В Якутии появился цифровой помощник по вопросам ЗАГС

В торжественном запуске цифрового помощника "Саина" приняла участие Заместитель Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Ольга Балабкина.

Ольга Валерьевна подчеркнула, что цели, которые ставит Президент страны Владимир Путин по развитию ИТ-технологий и искусственного интеллекта в социальной сфере, государственном и муниципальном управлении, – это внедрение цифровых решений, которые служат людям.

"Каждый проект будь то внедрение якутского языка в искусственный интеллект или оптимизация расходов на Северный завоз, должен приносить реальную пользу и улучшать жизнь якутян. "Саина" – цифровой помощник по вопросам ЗАГС с использованием искусственного интеллекта на базе чат-бота телеграмм. Она быстро отвечает на все вопросы, даёт всю необходимую информацию и пошаговые инструкции. Это значительно упростит работу и сэкономит время как пользователей, так и сотрудников. А самым главным является то, что Саина понимает простой человеческий язык", – отметила Заместитель Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Ольга Валерьевна Балабкина.

"Здравствуйте! Я - Саина, виртуальный помощник Управления ЗАГС Республики Саха (Якутия). Я готова проконсультировать Вас по любым вопросам, связанным с регистрацией актов гражданского состояния, оформлением документов и необходимыми процедурами. Напишите, пожалуйста, Ваш вопрос без указания персональных данных", – сказала цифровой помощник, появившись на экране.

Ольга Балабкина задала цифровому помощнику "Саина" три вопроса, на которые она сразу дала подробные ответы.

Заместитель Председателя Правительства Якутии поблагодарила сотрудников Управления ЗАГС республики и Республиканского центра инфокоммуникационных технологий, которые целый год трудились над созданием инструмента.

В торжественном запуске цифрового помощника с информацией выступили руководитель Управления ЗАГС РС(Я) Дария Слепцова и директор Республиканского центра инфокоммуникационных технологий Иван Кривошапкин.

"Саина" представляет собой интеллектуального ассистента, способного вести осмысленный диалог и предоставлять ответы на основе выделенной базы знаний.

Реализация проекта в части кода и инфраструктуры произведена силами программистов государственного бюджетного учреждения Республиканский центр инфокоммуникационных технологий. Функционирование чат-бота требует использования токенов для взаимодействия с продвинутой языковой моделью GigiaChat 2 Max.

Чат-бот использует технологию Retrieval-Augmented Generation (RAG). Внутренняя база знаний, состоящая из 365 специализированных вопросно-ответных пар, служит источником достоверной информации. Когда пользователь задаёт вопрос, система находит в этой базе наиболее близкие по смыслу записи. Эти записи обогащают запрос к модели GigaChat, позволяя ей генерировать ответы, которые являются не только стилистически правильными, но и фактически точными в рамках предоставленных данных.

Преимущество "Саины" в том, что она понимает контекст простого человеческого языка, формирует релевантный ответ, сопоставимый с качеством ответа специалиста, сохраняет в памяти последние сообщения диалога и опирается на них для выстраивания полного контекста вопроса.

Напомним, внедрение в республике инструментов государственного управления, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта, реализуется в соответствии с Указом Главы Якутии "О государственном управлении в Республике Саха (Якутия)".