Команда центра "Мои Документы" Якутии примет участие в IX Всероссийском форуме Центров госуслуг

28 января в Москве стартует IX Всероссийский форум Центров госуслуг, в котором примет участие команда центра "Мои Документы" Якутии.

"Сегодня МФЦ стал неотъемлемой частью нашей жизни, который обеспечивает доступность государственных услуг. Ежедневно работники МФЦ оказывают помощь сотням людей, экономя их время и силы. Регулярные выездные обслуживания позволяют каждому жителю республики оформлять документы, не покидая своего населённого пункта. Благодаря своему профессионализму, ответственности, внимательному отношению к посетителям, работники МФЦ завоевали признание и уважение якутян", – отметил ранее Глава Якутии Айсен Николаев. 

Форум объединит представителей федеральных и региональных органов власти, экспертного сообщества, руководителей и специалистов центров "Мои Документы". В центре внимания — развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг, тиражирование лучших региональных практик, формирование единых стандартов клиентского сервиса и выработка практических решений для дальнейшего развития сети МФЦ. 

Участники обсудят эволюцию МФЦ за 15 лет, внедрение цифровых и проактивных решений, развитие человекоцентричного подхода, использования новых технологий, в том числе применения искусственного интеллекта. 

Откроет деловую программу пленарная сессия "15 лет эволюции Центров Госуслуг. К новой культуре государственных сервисов". Модератором сессии выступит министр экономического развития России Максим Решетников. 

Спикерами мероприятия станут Дмитрий Медведев — заместитель Председателя Совета Безопасности Российской Федерации; Дмитрий Григоренко — заместитель Председателя Правительства Российской Федерации — руководитель Аппарата Правительства РФ; Эльвира Набиуллина — Председатель Центрального банка Российской Федерации; Герман Греф — Президент, Председатель Правления ПАО "Сбербанк России". В рамках пленарной дискуссии планируется обсудить итоги реформы госуслуг, трансформацию роли МФЦ, развитие клиентоцентричной культуры, повышение производительности в госсекторе и перспективы экосистемы МФЦ и портала госуслуг.

В настоящее время в Якутии офисы центра "Мои Документы" представлены во всех районах региона — функционируют 52 отделения, а также осуществляются регулярные выезды сотрудников в наслега муниципальных районов, что позволяет каждому жителю республики оформить документы, не выезжая в административный центр района. Сегодня "Мои Документы" в республике оказали услуги более 8 миллионам человек. Спектр услуг вырос с 89 до 729.

На Форуме Центров госуслуг состоится церемония награждения победителей конкурса "Лучший МФЦ России". Центр "Мои Документы" Якутии одержал победу в номинациях "Лучшая региональная сеть МФЦ" в категории "Крупная региональная сеть": отделения "Мои Документы" г. Якутска, Сунтарского, Горного, Мегино-Кангаласского и Нерюнгринского районов и "Лучший специалист МФЦ" в категории "Лучший специалист СПС" Тимур Рязанский, специалист 1 категории Клиентской службы МФЦ.

Отметим, что в Якутии сегодня в Чурапчинском, Намском, Усть-Алданском, Олекминском, Мирнинском, Мегино-Кангаласском районах, а также в городе Якутске работают семь семейных МФЦ. 

Пилотный проект по созданию семейных МФЦ в республике реализуется по поручению Президента Российской Федерации Владимира Путина и является одной из ключевых задач национального проекта "Семья". Главная цель проекта — укрепление семейных ценностей, рост числа семей с детьми, в том числе многодетных, а также создание условий для активного долголетия старшего поколения и качественного ухода за теми, кто в нём нуждается.