Руководитель ЦУР Якутии обучил курсантов программы "Якутия – Земля героев" методам управления инцидентами

В рамках четвертого очного модуля кадровой программы "Якутия – Земля героев" перед курсантами выступил руководитель Центра управления регионом Якутии Василий Десяткин. Эксперт в области цифрового развития и коммуникаций провел лекцию на тему "Управление инцидентами и кейс-менеджмент", посвященную эффективной работе с запросами граждан и решению нестандартных задач в системе государственного управления.

В ходе лекции Василий Десяткин подробно разобрал ключевые принципы работы с инцидентами: от первичной фиксации проблемы до полного ее сопровождения и закрытия. Особое внимание было уделено алгоритмам межведомственного взаимодействия, срокам реагирования на обращения жителей, а также цифровым инструментам.

"В основе современного управления лежит не просто решение проблемы, а выстраивание доверия между человеком и властью. Каждый инцидент рассматривается как уникальная жизненная ситуация гражданина, требующая персонализированного подхода. Для будущих руководителей, которые сегодня проходят обучение в программе “Якутия – Земля героев”, критически важно уметь работать с обратной связью: видеть системные сбои за единичными жалобами, оперативно координировать ресурсы разных ведомств и доводить дело до логической точки. Уверен, что навыки, полученные на этой лекции, помогут им выстраивать более устойчивую и прозрачную систему управления в своих муниципалитетах и ведомствах", – отметил Василий Десяткин.

Кадровая программа "Якутия – Земля героев", инициированная Главой республики Айсеном Николаевым, призвана оказать комплексную поддержку участникам специальной военной операции. Проект помогает военнослужащим, вернувшимся к мирной жизни, получить новые профессиональные навыки для работы в сфере государственного управления. Инициатива стала региональным продолжением федеральной кадровой программы "Время героев", запущенной Президентом России Владимиром Путиным.