В Якутии за медпомощью через 122 обратились 1,2 млн раз

Всего по республике на колл-центры 122 поступило 1 272 126 звонков за восемь месяцев текущего года. Об этом сообщили в Минздраве Якутии.

На колл-центр единой диспетчерской службы здравоохранения по номеру 122, работающий на базе Якутского республиканского медицинского информационно-аналитического центра, поступило почти 270 тысяч звонков, а автоматизированные системы совершили свыше 130 тысяч исходящих уведомлений.

Созданный в 2022 году для оперативного реагирования на вызовы, связанные с COVID-19, колл-центр 122 трансформировался в многофункциональный центр поддержки пациентов. Сегодня он является единой точкой входа для решения широкого спектра вопросов: от вызова врача на дом и записи на прием до получения консультаций по горячей линии Минздрава.

Общее количество входящих звонков достигло 267 591. Линия вызова врача и записи на прием обрабатывает обращения для медицинских организаций Якутска, а также республиканских психоневрологического, наркологического, кожно-венерологического диспансеров, эндокринологического диспансера и Нерюнгринской ЦРБ. На этой линии успешно работают голосовые ассистенты, которые позволяют автоматизировать запись к терапевту или педиатру, а также оформить вызов врача на дом с симптомами ОРВИ без ожидания ответа оператора.

Горячая линия Минздрава Якутии приняла 24 852 обращения от жителей республики. Голосовой ассистент совершил 134 526 исходящих звонков для напоминания пациентам о дате и времени записи на прием.

Одним из наиболее значимых нововведений стал пилотный проект "Медицинский помощник", запущенный в декабре 2024 года для персонализированного сопровождения детей первого года жизни и детей-инвалидов. К проекту уже подключились все поликлиники Якутска и 31 центральная районная больница.

Для детей первого года жизни система помогает родителям организовать регулярные осмотры, исследования и вакцинацию, избегая пропусков. Комплексная предварительная запись без посещения регистратуры значительно сокращает время прохождения медосмотра. С начала года отправлено 13 338 уведомлений законным представителям. Для детей-инвалидов "Медицинский помощник" заранее, за два месяца до окончания срока инвалидности, уведомляет родителей о необходимости пройти переосвидетельствование. Это позволяет без задержек собрать все документы и гарантирует, что дети продолжают получать необходимые социальные выплаты и льготы без перерывов. В текущем году уведомления получили 1 443 законных представителя.

В Министерстве здравоохранения республики отмечают, что колл-центр 122 стал важным элементом цифровой экосистемы здравоохранения Якутии, который не только упрощает доступ к медицинским услугам для жителей даже самых отдаленных арктических районов, но и заботится о самых уязвимых категориях пациентов, используя современные технологии. Развитие проекта "Медицинский помощник" и голосовых ассистентов будет продолжено.

Напомним, что к единому номеру 122, кроме диспетчерской службы в Якутске, подключены колл-центры 25 центральных районных больниц. В тестовом режиме систему используют три арктических района: Эвено-Бытантайский, Верхнеколымский и Оленекский. Информатизация медицины продолжается по национальному проекту "Продолжительная и активная жизнь", инициированному Президентом России Владимиром Путиным.